Claude не работает: сеть, доступ или аккаунт?

Одинаковое «Claude не работает» может описывать пустую вкладку, отказ во входе, ошибку отправки сообщения или проблему Claude Code в терминале. Сначала определите свой случай: это сокращает число лишних изменений.

Claude.ai, приложение и Claude Code

Запишите, где воспроизводится сбой. Браузерная версия, установленное приложение и CLI могут использовать разные сетевые настройки. Поэтому открытие Claude.ai не проверяет соединение Claude Code с API.

Если ошибка относится к терминалу, переходите к инструкции по Claude Code. Ниже — порядок проверки сайта и приложения, который помогает отделить сетевую часть от условий аккаунта.

Запишите сообщение до изменения настроек

Важен полный смысл ошибки: не найден адрес, не установлено соединение, не прошел вход, недоступен регион или ограничен сам аккаунт. Код без текста и этапа возникновения может быть недостаточен.

Если сообщение появилось после отправки запроса, сохраните название выбранного интерфейса и время. Содержимое рабочего запроса или диалога для первичной проверки подключения не требуется.

Проверьте сеть и персональный DNS

1. Откройте обычный сайт в той же сети.
2. В кабинете OvertNet найдите устройство, на котором возникает проблема, и проверьте активность доступа.
3. Убедитесь, что установлена актуальная настройка этого устройства, а не старое значение до перевыпуска.
4. Посмотрите, не задает ли отдельный DNS браузер или VPN.
5. Перезапустите проблемное приложение и повторите исходную попытку.

Если в кабинете есть свежий результат DNS-проверки, это полезный признак применения настройки. Следующая проверка — вход и обычное действие в Claude. Они могут завершиться отдельной ошибкой.

Что делать с сообщением об аккаунте или регионе

Текст об ограничении аккаунта следует разбирать по правилам Anthropic. Персональный DNS не восстанавливает заблокированную учетную запись и не оформляет платную подписку на сторонний сервис.

Если сообщение относится к региону, сопоставьте сетевую конфигурацию и требования провайдера. Для России и Беларуси не стоит считать работу одной сети доказательством доступности во всех остальных. При обращении укажите страну текущего подключения и точное время, а не только страну, указанную в поисковом запросе.

Не создавайте новый аккаунт как первый шаг диагностики. Так можно потерять удобное сравнение и смешать проблему подключения с регистрацией и правилами аккаунтов.

Если один способ работает, а другой нет

Сравните два браузера с известными настройками на одном устройстве. Если один проходит дальше, проверьте его DNS, расширения и сессию. Если отличие возникает между приложением и браузером, запишите версию приложения и наличие его собственных сетевых параметров.

Для личного VPN допустима проверка разных конфигураций только тогда, когда вы понимаете, какой трафик пойдет напрямую. Обязательную корпоративную конфигурацию меняйте вместе с администратором. Не добавляйте новые прокси без понимания текущей цепочки.

Когда и кому писать

Если сеть и DNS настроены, но Claude продолжает показывать ошибку аккаунта, нужна помощь владельца аккаунта или поддержка Anthropic. Если OvertNet не фиксирует подключение либо ошибка связана с его настройкой, обратитесь в поддержку OvertNet.

Достаточно начать с ОС, интерфейса Claude, версии приложения, времени, текста ошибки и результата сравнения. Не отправляйте чужие данные, сессионные cookies, коды входа и персональный DNS-адрес в публичный чат.